Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi

KEBIJAKAN PRIVASI

FLY TIKET UMRAH

Terakhir diperbarui: 11 Juni 2026
Berlaku efektif sejak: 11 Juni 2026

Fly Tiket Umrah menghargai privasi dan berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi pengguna, mitra travel, perusahaan, perwakilan perusahaan, pelanggan, penumpang, jamaah, dan pihak lain yang menggunakan layanan kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Fly Tiket Umrah memperoleh, mengumpulkan, menggunakan, mengolah, menyimpan, mengungkapkan, melindungi, memperbarui, memindahkan, dan menghapus Data Pribadi melalui situs web, sistem pemesanan, layanan pelanggan, kanal komunikasi, serta layanan lain yang terkait dengan Fly Tiket Umrah.

Dengan mengakses situs, membuat akun, melakukan pemesanan, mengunggah dokumen, melakukan pembayaran, mengisi manifest, atau menggunakan layanan Fly Tiket Umrah, pengguna menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

1. Identitas Pengelola Data

Untuk keperluan Kebijakan Privasi ini:

Nama platform: Fly Tiket Umrah
Situs web: https://www.flytiketumrah.com
Email layanan dan privasi: support@flytiketumrah.com

Penanggung jawab legalitas dan/atau Pengendali Data Pribadi:

  1. PT ROYAL SHAFIRA WISATA

  2. PT ESRA WISATA

Dalam penyelenggaraan layanan Fly Tiket Umrah, PT ROYAL SHAFIRA WISATA dan PT ESRA WISATA dapat bertindak sebagai pengelola, penanggung jawab, pengendali, atau pemroses Data Pribadi sesuai dengan peran masing-masing dalam pemesanan, pembayaran, penerbitan dokumen transaksi, pengelolaan manifest, komunikasi pelanggan, layanan operasional, dan administrasi lainnya.

Dalam transaksi tertentu, invoice, kwitansi, penerimaan pembayaran, refund note, atau dokumen keuangan lainnya dapat diterbitkan oleh salah satu badan usaha tersebut berdasarkan rekening tujuan pembayaran, sumber saldo perusahaan, perusahaan penagihan, atau pengaturan operasional yang berlaku pada pemesanan pengguna.

2. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap pemrosesan Data Pribadi melalui:

  1. situs web Fly Tiket Umrah;

  2. aplikasi atau panel pengguna Fly Tiket Umrah;

  3. panel administrasi dan sistem operasional;

  4. formulir registrasi, login, dan profil;

  5. pemesanan tiket penerbangan grup;

  6. pengelolaan manifest penumpang;

  7. proses deposit, saldo, pembayaran, pelunasan, pembatalan, penalti, dan pengembalian dana;

  8. komunikasi melalui email, telepon, WhatsApp, SMS, atau kanal dukungan lainnya;

  9. invoice, kwitansi, bukti pembayaran, refund note, dan dokumen elektronik lainnya;

  10. integrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga yang mendukung operasional Fly Tiket Umrah.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk situs web, aplikasi, atau layanan pihak ketiga yang memiliki kebijakan privasi tersendiri.

3. Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini:

Data Pribadi adalah setiap data mengenai seseorang yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara tersendiri maupun dikombinasikan dengan informasi lainnya.

Pengguna adalah individu, pemilik travel, staf travel, perusahaan, organisasi, agen, perwakilan perusahaan, atau pihak lain yang membuat akun atau menggunakan layanan Fly Tiket Umrah.

Penumpang adalah individu yang datanya dimasukkan ke dalam pemesanan, manifest, dokumen perjalanan, atau proses penerbitan tiket.

Mitra adalah maskapai penerbangan, penyedia inventori tiket, penyedia pembayaran, bank, penyedia teknologi, penyedia komunikasi, penyedia cloud, konsolidator, atau penyedia jasa lain yang membantu penyelenggaraan layanan.

Pemrosesan Data Pribadi mencakup perolehan, pengumpulan, pencatatan, penyimpanan, penggunaan, pengiriman, pengungkapan, pembaruan, penghapusan, pemusnahan, atau tindakan lain terhadap Data Pribadi.

4. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

4.1 Data Akun dan Profil

Kami dapat mengumpulkan:

  • nama lengkap;

  • username;

  • alamat email;

  • nomor telepon atau WhatsApp;

  • nama perusahaan, travel, atau organisasi;

  • alamat perusahaan atau alamat pengguna;

  • kata sandi dalam bentuk terenkripsi atau hash;

  • status akun;

  • status verifikasi email;

  • status pengguna atau mitra;

  • peran dan kewenangan pengguna;

  • preferensi komunikasi;

  • riwayat login dan aktivitas akun.

Kami tidak menyimpan kata sandi pengguna dalam bentuk teks biasa.

4.2 Data Pemesanan

Kami dapat mengumpulkan:

  • nomor pemesanan;

  • nama program perjalanan;

  • rute penerbangan;

  • maskapai;

  • tanggal dan waktu keberangkatan;

  • tanggal dan waktu kepulangan;

  • bandara keberangkatan dan tujuan;

  • jumlah kursi atau penumpang;

  • kategori penumpang;

  • harga per penumpang;

  • total harga;

  • status pemesanan;

  • kode PNR atau kode pemesanan maskapai;

  • informasi penerbitan tiket;

  • informasi kontak PIC;

  • nama perusahaan atau travel pemesan;

  • catatan dan permintaan terkait pemesanan.

4.3 Data Penumpang dan Manifest

Untuk kebutuhan pemesanan, manifest, dan penerbitan tiket, kami dapat mengumpulkan:

  • nama lengkap sesuai paspor;

  • gelar penumpang;

  • jenis kelamin;

  • tanggal lahir;

  • kategori penumpang, seperti dewasa, anak, atau bayi;

  • kewarganegaraan;

  • nomor paspor;

  • negara penerbit paspor;

  • tanggal penerbitan paspor;

  • tanggal kedaluwarsa paspor;

  • salinan atau foto paspor;

  • dokumen identitas lain apabila diperlukan;

  • informasi lain yang diwajibkan oleh maskapai, imigrasi, otoritas perjalanan, atau ketentuan penerbangan.

Data tersebut dapat mencakup Data Pribadi milik pihak lain yang dimasukkan oleh pengguna sebagai bagian dari pemesanan grup.

4.4 Data Transaksi dan Pembayaran

Kami dapat mengumpulkan:

  • nilai deposit;

  • nilai pelunasan;

  • nilai top-up saldo;

  • sumber dan tujuan pembayaran;

  • nama bank;

  • nomor rekening tujuan;

  • nama pemilik rekening tujuan;

  • perusahaan penerima pembayaran;

  • metode pembayaran;

  • bukti transfer;

  • waktu pembayaran;

  • jumlah pembayaran;

  • jadwal pembayaran;

  • status konfirmasi pembayaran;

  • saldo perusahaan;

  • mutasi saldo;

  • data pengembalian dana;

  • jumlah penalti;

  • nomor invoice;

  • nomor kwitansi;

  • status invoice atau kwitansi;

  • catatan administrasi transaksi.

Kami tidak pernah meminta PIN ATM, PIN mobile banking, CVV kartu, kode OTP perbankan, atau kata sandi rekening bank pengguna.

4.5 Data Komunikasi dan Layanan Pelanggan

Kami dapat mengumpulkan:

  • isi pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan;

  • percakapan melalui email, telepon, WhatsApp, SMS, atau kanal dukungan lainnya;

  • dokumen yang dikirimkan kepada layanan pelanggan;

  • waktu dan riwayat komunikasi;

  • tanggapan terhadap survei atau permintaan umpan balik;

  • catatan tindak lanjut layanan pelanggan.

4.6 Data Perangkat dan Penggunaan

Saat pengguna mengakses platform, sistem dapat mencatat:

  • alamat IP;

  • jenis perangkat;

  • sistem operasi;

  • jenis dan versi browser;

  • halaman yang dikunjungi;

  • waktu akses;

  • URL rujukan;

  • identitas sesi;

  • log aktivitas;

  • percobaan login;

  • informasi keamanan;

  • data diagnostik sistem;

  • cookie dan teknologi serupa.

5. Sumber Data Pribadi

Kami dapat memperoleh Data Pribadi dari:

  1. pengguna secara langsung;

  2. perusahaan, travel, agen, atau organisasi yang diwakili pengguna;

  3. PIC atau pemesan yang memasukkan data penumpang;

  4. penumpang atau jamaah;

  5. bank dan penyedia pembayaran;

  6. maskapai atau penyedia inventori tiket;

  7. penyedia komunikasi dan layanan pelanggan;

  8. perangkat, browser, dan aktivitas pengguna di platform;

  9. sumber lain yang sah sesuai peraturan yang berlaku.

6. Data Penumpang yang Diberikan oleh Pengguna

Pengguna dapat memasukkan Data Pribadi milik penumpang, karyawan, pelanggan travel, jamaah, anggota grup, keluarga, atau pihak lain.

Dengan mengirimkan data tersebut, pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:

  1. pengguna berwenang memberikan data tersebut kepada Fly Tiket Umrah;

  2. penumpang telah menerima informasi yang memadai mengenai penggunaan datanya;

  3. persetujuan telah diperoleh apabila diwajibkan;

  4. data yang diberikan benar, akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan;

  5. penggunaan data tersebut tidak melanggar hak pihak lain;

  6. pengguna akan membantu menyampaikan permintaan penumpang terkait hak atas Data Pribadinya.

Fly Tiket Umrah memproses data penumpang hanya sejauh diperlukan untuk pemesanan, penerbitan tiket, manifest, pemenuhan ketentuan maskapai, layanan perjalanan, administrasi pembayaran, dan kewajiban hukum.

7. Tujuan Pemrosesan Data

Kami dapat memproses Data Pribadi untuk:

  1. membuat, memverifikasi, dan mengelola akun;

  2. mengautentikasi pengguna dan melindungi akses akun;

  3. memproses pemesanan tiket penerbangan grup;

  4. mengalokasikan kursi;

  5. memproses deposit, pembayaran bertahap, dan pelunasan;

  6. mengelola saldo berdasarkan perusahaan pembayaran;

  7. memeriksa dan mengonfirmasi bukti pembayaran;

  8. membuat invoice, kwitansi, refund note, dan dokumen transaksi;

  9. memproses manifest dan data penumpang;

  10. menerbitkan tiket dan menyimpan PNR;

  11. memproses perubahan, pembatalan, penalti, dan pengembalian dana;

  12. mengirim notifikasi transaksi dan pengingat pembayaran;

  13. memberikan layanan pelanggan;

  14. menangani keluhan, permintaan bantuan, dan sengketa;

  15. menjalankan audit keamanan dan audit transaksi;

  16. mendeteksi penyalahgunaan, penipuan, akses tidak sah, dan pelanggaran;

  17. memenuhi kewajiban hukum, pajak, akuntansi, audit, dan pelaporan;

  18. meningkatkan performa, keamanan, dan pengalaman pengguna;

  19. membuat laporan statistik dan analisis operasional;

  20. menjaga kelangsungan dan integritas sistem;

  21. melindungi hak dan kepentingan pengguna, Fly Tiket Umrah, PT ROYAL SHAFIRA WISATA, PT ESRA WISATA, dan mitra;

  22. melaksanakan tujuan lain yang diberitahukan kepada pengguna.

8. Dasar Pemrosesan Data

Kami memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar yang sah, termasuk:

  1. persetujuan pengguna;

  2. pelaksanaan perjanjian atau tindakan sebelum membuat perjanjian;

  3. pemenuhan kewajiban hukum;

  4. pelindungan kepentingan vital seseorang;

  5. pelaksanaan tugas untuk kepentingan umum apabila berlaku;

  6. kepentingan sah Fly Tiket Umrah atau pihak lain, sepanjang tidak mengesampingkan hak pengguna;

  7. dasar pemrosesan lain yang diakui oleh peraturan perundang-undangan.

Apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan, pengguna dapat menarik persetujuan sesuai ketentuan yang berlaku. Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

Penarikan persetujuan tertentu dapat menyebabkan sebagian layanan tidak dapat diberikan apabila data tersebut diperlukan untuk memproses pemesanan, pembayaran, penerbitan tiket, manifest, atau pemenuhan kewajiban hukum.

9. Penggunaan Data untuk Komunikasi

Kami dapat mengirim komunikasi melalui:

  • email;

  • WhatsApp;

  • SMS;

  • telepon;

  • notifikasi dalam aplikasi;

  • kanal komunikasi lain yang disediakan pengguna.

Komunikasi transaksional dapat meliputi:

  • verifikasi akun;

  • konfirmasi pemesanan;

  • pemberitahuan deposit;

  • status pembayaran;

  • pengingat jatuh tempo;

  • peringatan masa tenggang;

  • konfirmasi manifest;

  • penerbitan tiket;

  • informasi PNR;

  • pembatalan;

  • penalti;

  • pengembalian dana;

  • perubahan jadwal atau layanan;

  • pemberitahuan keamanan;

  • perubahan kebijakan.

Komunikasi pemasaran hanya akan dikirim sesuai persetujuan pengguna dan ketentuan yang berlaku. Pengguna dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran tanpa menghentikan komunikasi yang diperlukan untuk transaksi, keamanan, atau pemenuhan layanan.

10. Penggunaan WhatsApp dan Layanan Komunikasi Pihak Ketiga

Fly Tiket Umrah dapat menggunakan WhatsApp Business, Meta WhatsApp Cloud API, email provider, SMS provider, atau penyedia komunikasi lain untuk mengirimkan notifikasi transaksi, pengingat pembayaran, informasi tiket, dan layanan pelanggan.

Data yang dapat diproses melalui layanan komunikasi tersebut meliputi:

  • nama pengguna;

  • nomor telepon atau WhatsApp;

  • nomor pemesanan;

  • status pembayaran;

  • status booking;

  • informasi jatuh tempo;

  • informasi tiket;

  • pesan layanan pelanggan.

Kami tidak akan mengirimkan informasi sensitif yang tidak diperlukan melalui kanal komunikasi terbuka. Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan perangkat, nomor WhatsApp, email, dan akses komunikasi pribadinya.

11. Penggunaan Login Pihak Ketiga

Apabila Fly Tiket Umrah menyediakan fitur login menggunakan Google atau penyedia identitas lain, kami dapat menerima data tertentu dari penyedia tersebut, seperti:

  • nama;

  • alamat email;

  • foto profil;

  • identitas akun dari penyedia terkait;

  • status verifikasi email.

Data tersebut digunakan untuk mempermudah login, verifikasi akun, keamanan, dan pengelolaan profil pengguna. Penggunaan layanan pihak ketiga tersebut juga tunduk pada kebijakan privasi masing-masing penyedia.

12. Pengungkapan Data kepada Pihak Lain

Kami dapat membagikan Data Pribadi secara terbatas kepada pihak berikut.

12.1 Maskapai dan Penyedia Layanan Penerbangan

Data penumpang dan pemesanan dapat dibagikan kepada maskapai, penyedia inventori tiket, konsolidator, ground handling, sistem reservasi, dan pihak lain yang diperlukan untuk memproses penerbangan.

12.2 Perusahaan Penagihan dan Penerima Pembayaran

Data transaksi, pembayaran, saldo, invoice, kwitansi, konfirmasi pembayaran, pembatalan, penalti, dan pengembalian dana dapat diproses oleh PT ROYAL SHAFIRA WISATA dan/atau PT ESRA WISATA sesuai dengan perusahaan pembayaran, rekening tujuan, sumber saldo, atau perusahaan penagihan yang terhubung dengan pemesanan pengguna.

12.3 Bank dan Penyedia Pembayaran

Data tertentu dapat dibagikan kepada bank, payment gateway, penyedia virtual account, atau penyedia pembayaran lain untuk memproses, memverifikasi, merekonsiliasi, atau mengembalikan pembayaran.

12.4 Penyedia Teknologi

Kami dapat menggunakan penyedia:

  • hosting dan server;

  • cloud storage;

  • pengiriman email;

  • WhatsApp atau komunikasi bisnis;

  • keamanan sistem;

  • analitik;

  • pencadangan;

  • pemantauan server;

  • pembuatan dokumen elektronik;

  • dukungan teknis.

Penyedia tersebut hanya diperkenankan memproses data sesuai tujuan layanan dan kewajiban kontraktualnya.

12.5 Penasihat Profesional

Data dapat diungkapkan kepada auditor, akuntan, konsultan, advokat, penyedia asuransi, atau penasihat profesional apabila diperlukan.

12.6 Otoritas yang Berwenang

Data dapat disampaikan kepada pengadilan, aparat penegak hukum, instansi pemerintah, regulator, otoritas pajak, imigrasi, atau pihak berwenang lainnya apabila diwajibkan berdasarkan hukum atau permintaan yang sah.

12.7 Perubahan Kegiatan Usaha

Apabila terjadi merger, akuisisi, restrukturisasi, pengalihan usaha, kerja sama strategis, atau transaksi korporasi lainnya, Data Pribadi dapat dialihkan dengan tetap memperhatikan ketentuan pelindungan data yang berlaku.

Kami tidak menjual Data Pribadi pengguna kepada pihak lain sebagai komoditas.

13. Transfer Data ke Luar Indonesia

Sebagian mitra, penyedia teknologi, maskapai, sistem reservasi, penyedia komunikasi, atau infrastruktur dapat berada atau memproses data di luar Indonesia.

Dalam hal terjadi transfer Data Pribadi lintas negara, kami akan berupaya memastikan bahwa transfer dilakukan berdasarkan ketentuan yang berlaku dan penerima data memberikan tingkat pelindungan yang memadai atau tunduk pada mekanisme pelindungan yang sah.

Pengguna memahami bahwa pemesanan penerbangan internasional dapat memerlukan pengiriman data penumpang kepada maskapai, sistem reservasi, penyedia teknologi, atau otoritas yang berada di luar Indonesia.

14. Cookie dan Teknologi Serupa

Fly Tiket Umrah dapat menggunakan cookie, local storage, session storage, pixel, dan teknologi serupa untuk:

  • mempertahankan sesi login;

  • menyimpan preferensi pengguna;

  • melindungi keamanan akun;

  • mencegah penyalahgunaan;

  • memahami penggunaan platform;

  • meningkatkan performa;

  • mengukur efektivitas fitur dan komunikasi;

  • mendiagnosis gangguan sistem.

Pengguna dapat mengatur browser untuk menolak cookie tertentu. Namun, penolakan terhadap cookie yang esensial dapat menyebabkan fitur login, pemesanan, pembayaran, atau keamanan tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

15. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi Data Pribadi, termasuk:

  • kontrol akses berdasarkan peran;

  • autentikasi dan manajemen sesi;

  • enkripsi komunikasi;

  • penyimpanan kata sandi dalam bentuk hash;

  • pembatasan akses terhadap dokumen pribadi;

  • pencatatan aktivitas sistem;

  • pencadangan data;

  • pemantauan kesalahan dan keamanan;

  • pembatasan akses administrator;

  • perlindungan terhadap akses tidak sah;

  • pengujian dan pemeliharaan sistem;

  • prosedur penanganan insiden.

Meskipun demikian, tidak ada metode pengiriman atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Pengguna juga bertanggung jawab menjaga keamanan kata sandi, perangkat, email, nomor WhatsApp, dan akses akunnya.

Pengguna wajib segera menghubungi kami apabila menduga terjadi penyalahgunaan akun atau akses tanpa izin.

16. Penyimpanan Data

Kami menyimpan Data Pribadi selama:

  1. akun pengguna masih aktif;

  2. diperlukan untuk memberikan layanan;

  3. pemesanan atau transaksi belum selesai;

  4. diperlukan untuk menangani komplain atau sengketa;

  5. diwajibkan oleh ketentuan hukum, pajak, akuntansi, audit, penerbangan, atau transaksi elektronik;

  6. diperlukan untuk mencegah penipuan dan menjaga audit trail;

  7. diperlukan untuk pelaksanaan atau pembelaan hak hukum.

Setelah tujuan penyimpanan berakhir, data akan dihapus, dimusnahkan, dianonimkan, atau dibatasi pemrosesannya sesuai kemampuan teknis dan kewajiban hukum.

Data cadangan dapat tetap tersimpan selama siklus retensi cadangan dan tidak digunakan untuk tujuan operasional sehari-hari.

17. Hak Subjek Data Pribadi

Sesuai peraturan yang berlaku, pengguna dapat memiliki hak untuk:

  1. memperoleh informasi mengenai identitas pihak yang meminta data dan tujuan pemrosesan;

  2. memperoleh akses terhadap Data Pribadi;

  3. memperoleh salinan Data Pribadi;

  4. melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data;

  5. mengakhiri pemrosesan;

  6. menghapus atau memusnahkan data;

  7. menarik persetujuan;

  8. mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis;

  9. menunda atau membatasi pemrosesan;

  10. memperoleh atau memindahkan data dalam format yang lazim digunakan apabila berlaku;

  11. mengajukan pengaduan;

  12. menuntut ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku.

Hak tertentu dapat dibatasi apabila data masih diperlukan untuk:

  • melaksanakan kontrak;

  • memenuhi transaksi;

  • menerbitkan tiket;

  • memenuhi kewajiban hukum;

  • menyelesaikan sengketa;

  • menjaga keamanan;

  • mencegah penipuan;

  • mempertahankan audit trail.

Permintaan dapat diajukan melalui support@flytiketumrah.com

Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan untuk mencegah pengungkapan data kepada pihak yang tidak berwenang.

18. Perbaikan dan Keakuratan Data

Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, terbaru, dan tidak menyesatkan.

Pengguna bertanggung jawab memeriksa dengan teliti:

  • nama penumpang;

  • gelar;

  • tanggal lahir;

  • jenis kelamin;

  • nomor paspor;

  • tanggal kedaluwarsa paspor;

  • rute;

  • jadwal;

  • jumlah penumpang;

  • data pembayaran.

Kesalahan data penumpang dapat menyebabkan penolakan penerbitan tiket, biaya perubahan, penalti, atau ketidakmampuan melakukan perjalanan.

Pengguna dapat memperbarui data akun melalui fitur yang tersedia atau menghubungi layanan pelanggan.

19. Data Anak dan Penumpang di Bawah Umur

Layanan Fly Tiket Umrah ditujukan bagi pengguna yang memiliki kecakapan hukum untuk melakukan transaksi.

Data anak dapat diproses apabila anak terdaftar sebagai penumpang dalam pemesanan yang dilakukan oleh orang tua, wali, travel, perusahaan, atau pihak yang berwenang.

Pihak yang memasukkan data anak bertanggung jawab memastikan bahwa:

  • persetujuan orang tua atau wali telah diperoleh jika diperlukan;

  • data digunakan untuk tujuan perjalanan;

  • data yang diberikan akurat;

  • dokumen disampaikan secara sah.

Kami tidak dengan sengaja meminta anak membuat akun dan melakukan transaksi sendiri tanpa keterlibatan pihak yang berwenang.

20. Keputusan Otomatis dan Sistem Operasional

Sistem dapat menjalankan proses otomatis untuk:

  • menentukan tahapan pembayaran;

  • menandai jadwal pembayaran jatuh tempo;

  • mengirim pengingat;

  • membatasi opsi pembayaran berdasarkan perusahaan;

  • mengunci perusahaan pembayaran suatu pemesanan;

  • melakukan pendebitan saldo sesuai ketentuan;

  • mendeteksi ketidaksesuaian;

  • mengubah status operasional berdasarkan aturan sistem.

Proses otomatis tidak menghilangkan hak pengguna untuk menghubungi layanan pelanggan dan meminta penjelasan atau peninjauan apabila pengguna menganggap terdapat kesalahan.

21. Insiden dan Pelanggaran Data

Apabila terjadi insiden yang mengakibatkan kegagalan pelindungan Data Pribadi, kami akan melakukan langkah penanganan yang sesuai, termasuk:

  1. mengidentifikasi dan membatasi insiden;

  2. menilai jenis data dan dampaknya;

  3. memulihkan keamanan sistem;

  4. melakukan dokumentasi;

  5. memberikan pemberitahuan kepada pihak yang wajib diberitahu sesuai peraturan;

  6. melakukan tindakan pencegahan agar insiden tidak berulang.

Pemberitahuan dapat disampaikan melalui email, notifikasi akun, WhatsApp, situs web, atau kanal lain yang tersedia.

22. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Platform dapat memuat tautan atau integrasi ke situs, bank, penyedia pembayaran, maskapai, layanan komunikasi, penyedia login, atau layanan pihak ketiga.

Fly Tiket Umrah tidak mengendalikan seluruh praktik privasi pihak ketiga. Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi pihak terkait sebelum memberikan data atau menggunakan layanan pihak ketiga tersebut.

23. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna wajib:

  1. menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi;

  2. tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang;

  3. memberikan informasi yang akurat;

  4. menggunakan data penumpang secara sah;

  5. tidak mengunggah dokumen palsu;

  6. tidak menggunakan platform untuk penipuan atau kegiatan melanggar hukum;

  7. segera memperbarui data yang berubah;

  8. segera melaporkan akses tidak sah;

  9. memastikan personel yang menggunakan akun perusahaan memiliki kewenangan;

  10. mematuhi kebijakan dan ketentuan layanan Fly Tiket Umrah.

24. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan:

  • perubahan layanan;

  • perubahan teknologi;

  • perubahan model bisnis;

  • perubahan mitra;

  • kebutuhan keamanan;

  • perubahan peraturan;

  • perubahan pengaturan operasional antara PT ROYAL SHAFIRA WISATA dan PT ESRA WISATA.

Tanggal pembaruan akan ditampilkan pada bagian atas Kebijakan ini.

Apabila perubahan bersifat material, kami dapat memberikan pemberitahuan melalui situs, email, notifikasi akun, WhatsApp, atau kanal komunikasi lainnya.

Penggunaan layanan setelah kebijakan yang diperbarui berlaku dianggap sebagai pengakuan bahwa pengguna telah menerima pemberitahuan perubahan tersebut, sepanjang diperkenankan oleh hukum.

25. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan mengenai:

  • pelindungan Data Pribadi;

  • sistem dan transaksi elektronik;

  • perdagangan melalui sistem elektronik;

  • perlindungan konsumen;

  • penerbangan;

  • perpajakan;

  • ketentuan lain yang relevan.

Perselisihan terkait Data Pribadi akan diselesaikan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.

26. Kontak dan Pengaduan Privasi

Pertanyaan, permintaan akses, koreksi, penghapusan, penarikan persetujuan, keberatan, atau pengaduan mengenai Data Pribadi dapat disampaikan kepada:

Fly Tiket Umrah
Email: support@flytiketumrah.com
Subjek email yang disarankan: Permintaan Privasi - [Nama Pengguna]

Mohon sertakan:

  • nama lengkap;

  • email akun;

  • nomor telepon;

  • nomor pemesanan apabila terkait;

  • jenis permintaan;

  • penjelasan yang cukup;

  • dokumen verifikasi apabila diperlukan.

Kami akan memproses permintaan sesuai peraturan, kompleksitas permintaan, kebutuhan verifikasi, dan kewajiban penyimpanan data yang berlaku.

27. Persetujuan

Dengan membuat akun, memberikan Data Pribadi, mengirim data penumpang, melakukan pemesanan, mengunggah dokumen, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan Fly Tiket Umrah, pengguna menyatakan bahwa:

  1. informasi dalam Kebijakan Privasi ini telah tersedia dan dapat dibaca;

  2. data yang diberikan adalah sah dan akurat;

  3. pengguna memiliki kewenangan atas data yang dikirimkan;

  4. pengguna memahami tujuan pemrosesan data;

  5. pengguna menyetujui pemrosesan yang memerlukan persetujuan;

  6. pengguna memahami bahwa data tertentu wajib diproses untuk pelaksanaan pemesanan, transaksi, manifest, penerbitan tiket, dan kewajiban hukum.

© 2026 Fly Tiket Umrah. Seluruh hak dilindungi.